南京擬將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分五個(gè)等級 規定保潔時(shí)間

　　　單元門(mén)門(mén)禁壞了，業(yè)主報修之后物業(yè)必須在幾個(gè)小時(shí)內上門(mén)？小區垃圾桶必須多長(cháng)時(shí)間清理一次？小區草坪雜草每年要清理幾次……以后南京市住宅區物業(yè)服務(wù)將有統一標準。昨天，南京市住房保障和房產(chǎn)局就《南京市住宅物業(yè)管理條例》配套文本公開(kāi)征求意見(jiàn)。

　　　記者注意到，此次房產(chǎn)部門(mén)全文公布兩份配套文本——《南京市物業(yè)服務(wù)標準（草案）》和《南京市新建住宅物業(yè)管理項目承接查驗標準（草案）》，對住宅區物業(yè)服務(wù)按指標分為5個(gè)等級，每個(gè)等級的服務(wù)質(zhì)量都有“硬杠杠”。

　　　物業(yè)分5個(gè)質(zhì)量等級

　　　物業(yè)相當于小區住戶(hù)的“管家”。此次征求意見(jiàn)的草案中，將住宅區物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為五個(gè)等級，A級為最高等級，E級為最低等級。業(yè)主可通過(guò)業(yè)主大會(huì )在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)選擇不同等級的物業(yè)服務(wù)標準。

　　　等級不同，物業(yè)提供的服務(wù)也不同。草案中，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合服務(wù)、共用部位及共用設施設備運行和維修養護、共用區域秩序維護服務(wù)、共用區域清潔衛生服務(wù)、共用區域綠化日常養護服務(wù)等五項內容都進(jìn)行了明確。

    A級物業(yè)，每天24小時(shí)受理日常報修、投訴；急修報修或一般報修到場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)0.5小時(shí)；維修完成有回訪(fǎng)記錄，接投訴答復時(shí)間間隔不超過(guò)1天。完成小修間隔不超過(guò)1天。物業(yè)還要給小區居民提供不少于4種無(wú)償便民服務(wù)。每年組織不少于2次的小區業(yè)主活動(dòng)。

　　　而最低等級的E級，標準就低了很多，在接待日常報修、投訴方面的標準是：接受日常報修、投訴受理的時(shí)間不少于4小時(shí)/天，接投訴答復時(shí)間間隔不超過(guò)10天。完成小修間隔不超過(guò)15天。

　　　而對便民服務(wù)、組織小區業(yè)主活動(dòng)都不作要求。

　　　對保安年齡有要求

　　　在保安應急等人員的配備上。A級物業(yè)服務(wù)的標準非常明確：配置每個(gè)雙崗門(mén)崗不少于8人、單崗門(mén)崗及監控每崗不少于4人；巡邏、應急等崗位按服務(wù)的建筑面積配置，建筑面積10萬(wàn)m2的，每0.8萬(wàn)m2配置1人；建筑面積>10萬(wàn)m2的，每1.0萬(wàn)m2配置1人。

　　　　在很多小區里，保安年齡偏大，平均年齡在五六十歲，“我們小區的保安多為大叔級的，這能不能守護小區的安全??？”這是不少業(yè)主的擔憂(yōu)。在草案中擬規定，保安等人員的年齡要有標準。A級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于60%。也就是說(shuō)，至少六成以上人員年齡要低于45歲。B級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于50%。C級服務(wù)，人員中45歲（含）以下的比例不少于40%。只有D和E級服務(wù)，對保安年齡不做限制。

　　　保潔有時(shí)間硬杠杠

　　　今后，小區共用區域的清潔衛生服務(wù)也有分級指標。

　　　　最低等級的E級物業(yè)服務(wù)，標準是每1.6萬(wàn)㎡配置不少于1名保潔人員。單元門(mén)廳必須每天清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過(guò)72小時(shí)；樓道地面清拖，遺落垃圾、污漬等滯留不超過(guò)7天；廢棄雜物占樓道、樓梯間及時(shí)清理，不超過(guò)3個(gè)月。

     A級服務(wù)的標準則更加嚴苛，單元門(mén)廳，白天遺落垃圾、污漬等滯留不超過(guò)2小時(shí)。

　　　廢棄雜物占樓道、樓梯間及時(shí)清理，不超過(guò)1天。在綠化養護上，A 級服務(wù)，每年清理雜草次數不低于10次。草坪修剪高度控制在8厘米以下。小區主入口、景點(diǎn)保持一年4季有花；每年不少于4次花卉布置，形成圖案。